一、出台背景
为规范提升承德高新区民生诉求的办理、反馈、管理工作，加强机关行政能效建设，进一步转变工作作风，打通群众反映诉求办理“最后一公里”，本着“民生诉求无小事”的原则，持续关注民生、倾听民声、广纳民意，保证广大民众的意见建议得到及时反映、办理和答复，积极营造和谐稳定的社会环境，让全区广大人民群众进一步增强获得感、幸福感和安全感，经研究决定建立“民声直达”机制。
二、“民声直达”工作原则：
（一）坚持“以人民为中心”原则。站在群众的立场换位思考，把群众的事当作自己的事，切实维护群众合法权益。
（二）坚持“谁主管、谁负责”原则。坚持谁的事谁办，谁的责任谁负。坚决防止风险外溢，放任不管，恣意放大。
（三）坚持“民声诉求立即办”原则。对群众所反映的困扰和合理诉求，要坚持以问题为导向，迅速落实，限时办结，切实解决实际困难。
三、“民声直达”受理范围及流程
“民声直达”受理范围主要包括人大建议、政协提案、上级督办交办、市长热线、来信来访、人民网等网上留言、政务服务网”等平台。
“民声直达”的办理流程，主要包括五个部分：建立台账，即刻交办，高效办理，限时办结和跟踪回访。
四、“民声直达”责任监督
承德高新区各级各部门高度重视民生诉求的办理、反馈、管理工作，进一步关注民生、倾听民声、广纳民意，积极营造和谐稳定的社会环境。
