以优质服务提升“放管服”实效，
高新区行政审批局实现零投诉
高新区行政审批局全面落实省、市、区决策部署，以深化“放管服”改革为统领，持续优化营商环境。抓队伍、优环境、促改革、强服务，各项工作稳步推进，年初以来保持“零投诉”，服务水平显著提高。
一、抓队伍建设，夯实人才保障基础
把提升政务服务人员素质作为打造一流服务窗口的首要抓手，持续推进队伍建设。以思想建设为统领，组织开展“实现政务服务水平晋位升级”大讨论活动，形成“有旗必扛、有奖必争，奋力开创政务服务高质量发展新局面”的思想共识。内外双向发力，对外在全市范围内选调政治可靠、精通业务的工作人员、返聘经验丰富的退休人员充实到审批窗口中；对内加强业务培训，邀请资深专家、从业人员对服务礼仪、大厅规范、法律法规等内容进行专题培训，提高人员综合素质，打造“一人多专、一人多岗”的专业队伍。
二、优大厅环境，力促整体质效提升
牢固树立“市民之家”理念，以“温馨、便民”为目标，高标准打造高新区政务服务大厅。硬件上，实行分区管理。设立投资项目、房产交易、涉税征收、企业开办等4个审批服务专区，设置咨询引导、分类审批、自助服务、群众等候等8个功能区，配备母婴休息室、无障碍电梯、手机加油站等便民服务设施，规范升级导视系统，打造功能完善、设施齐备、环境舒适的政务服务环境。软件上，严格执行首问负责、一次告知、限时办结制度；设置“办不成事”投诉窗口，实时监测政务服务“好差评”系统，建立日常巡查、电子监察、班子轮查、专项督查、跟踪回访“五位一体”督查机制。同时提供“上门服务”“延时服务”“预约服务”“特约服务”等多样化服务，真正实现服务“不打烊”。
三、促制度改革，聚焦重点靶向发力
聚焦项目审批、企业开办两个重点领域，优化流程、精简环节、提质提速，切实体现高新区政务服务的高效快捷、严谨规范。一是“四制”改革，产业项目实现“拿地即开工”。大幅精简产业类建设项目审批事项，试推行预受理审批制、项目单位承诺制、企业服务中心领(代）办制、审批环节流程制“四制”改革，印发实施《承德高新区产业项目“拿地即开工”改革措施（试行）》（承高管字〔2021〕6号），实现从项目准备阶段到施工许可阶段在47天内完成。配套推行施工准备函制度、联合竣工验收，项目落地环境持续优化。二是“三个专”，企业开办实现一日办结。设置企业开办专区，集中整合营业执照、公章刻制、涉税办理、社保登记等窗口职能，增设银行开户、免费邮寄办理事项，一站办理。提供专人代办服务，采取政银合作方式，银行入驻专区无偿为企业在注册登记、设立账户、融资等方面提供专业性的帮办代办。推行专网通办，引导市场主体利用企业开办“一窗通”平台，进行全程电子化登记，实现“不见面”审批。今年以来高新区共新设立企业757家，同比增长40.45%，其中线上登记注册企业占比达95%。
四、强智慧政务，构建高效服务体系
推进“互联网+政务服务”，全区共计341项政务服务事项，全部实现网上可申办。在此基础上，推出开设便利店等22项首批高频事项网络套餐，提高办理效率。依托“满意承德”“冀时办”等APP，不断丰富我区个性化改革内容，实现社保查询、预约挂号、公交车扫码、水电暖缴费以及景点网上购票等137项便民服务功能，实行一个APP畅享所有服务。（丁宁）
承德高新区行政审批局
