高新区行政审批局设置“办不成事”热线电话，实现信访、投诉双连降

高新区行政审批局设置“办不成事”热线电话，实现信访、投诉双连降

高新区行政审批局作为窗口服务单位，始终以人民群众的获得感和满意度为一切工作的出发点和根本落脚点。为更好地受理群众的投诉、咨询、意见和建议，区审批局专门设置“办不成事”热线电话，听民声、解民忧、纳民意、集民智，持续优化政务服务，提升为民服务实效。

一、主动作为，积极畅通投诉渠道。区审批局在现有的12345市长热线投诉基础上，设置内部“办不成事”热线电话（2555212），在政务服务大厅电子屏上公示，并注明热线服务时间（工作日8:30-12:00,13:30-17:30）。办事群众对服务过程有任何不清楚、不满意之处，或对政务服务工作有更好的意见或建议，均可在服务时间内拨打“办不成事”热线电话表达自己的意见和诉求。

二、接诉即办，切实解决民生诉求。接到群众投诉后，工作人员对投诉内容进行鉴别、核实。对于咨询类，立即安排相关业务科室工作人员进行专业解答；对于投诉类，首先安抚好群众情绪，记录好群众投诉内容，及时反馈给相关科室及分管领导，研究解决对策，并于投诉当日解决群众诉求，同时，做好投诉群众的回访工作；对于意见、建议类，接线工作人员记录好群众意见或建议，及时呈局领导阅示，对于群众提出的合理性、可行性建议，及时采纳并做好改进工作，确保群众诉求件件有回应，事事有着落。

三、总结提升，持续优化政务服务。自“办不成事”热线电话设置以来，共答复群众咨询电话132件，投诉电话4件，办结率、满意率及回访率均为100%，办事群众纷纷在政务服务大厅意见薄上留下满意评价。与此同时，区审批局信访投诉及12345市长热线投诉双连降，其中，信访投诉实现“零增长”，市长热线投诉较去年同期下降86.67%。下一步，区审批局将持续听取群众意见，切实解决群众诉求，办利民实事，解民生难事，助推热线办理和服务能力提升，力争交出令人民群众满意的答卷。

高新区行政审批局

2021年8月19日