高新区行政审批局推行“三零”服务，争创“零投诉”营商环境
一、 服务受理“零推诿”。严格执行首问负责、一次告
知、限时办结等制度，明确要求政务服务中心全体工作人员热情、高效、主动服务，不准态度冷漠、消极应付、敷衍塞责、推诿扯皮、多次告知、超时办结，让服务对象“跑空趟”、“跑多趟”，禁止不担当、不作为的现象发生。对待群众的咨询和求助，要礼貌谦和、主动热情、语气诚恳、耐心细致地给予解答，做到不厌其烦，不推不拖，事事有落实，件件有回音，实现服务受理“零推诿”。
二、服务质量“零差错”。坚持创建一流环境、打造一流队伍、实现一流服务的工作标准，加强大厅管理，健全规章制度，简化审批流程，优化营商环境。持续推进“互联网+政务”服务，深化“放管服”改革及“承德办事一次成”改革，着力于提速提质提效，打造最优质、最高效、最便捷、最全面、最规范的政务服务。同时，加强学习培训，确保工作人员熟练掌握最新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准，与时俱进地更新知识结构，扎实稳妥地提高业务能力，精益求精地提升服务水平，确保服务质量“零差错”。
三、服务结果“零投诉”。 始终坚持并贯彻落实为人民服务的宗旨，坚持群众导向，把群众需求摆在第一位，不断改进、提升政务服务质量，助力优化营商环境，增强人民群众的获得感和满意度。在大厅设置咨询服务台，提供来人、来电咨询、引导和领办代办服务。设置等候区、填单区、自助办理区、自助查询区、母婴室、无障碍电梯、轮椅通道、公共卫生间、无障碍卫生间等便民功能区。提供免费复印、免费邮寄、饮水、失物招领、便民药箱、便民雨伞、意见箱等便民设施，让办事群众享受便利的服务，力促服务结果“零投诉”。
承德高新区行政审批局 周岱
2021年4月12日
