高新区税务局三项“前置”提速“高效办成一件事”

针对纳税人办税过程中政策理解不了、流程办理不顺、服务体验不优等问题，实施三项“前置”举措，提升“高效办成一件事”质效。一是“事先合议”，实现特定诉求响应前置。建立“问办结合+随申预审”提前研判机制，纳税人通过税源分局、征纳互动平台等途径，提交税收事先合议申请，即可提前获得税费辅导并开通预审程序。二是“未税先服”，实现新办纳税人服务前置。推出“税管家”+团队跟踪辅导服务，在企业提交开办申请时就匹配专属“税管家”，一对一全程辅导，发放标注“倾心优质服务为您非常满意”服务口号的专属U盘，详细解读新版电子税务局操作指引、最新税惠政策等税费服务内容。三是“肩并肩帮办”，实现办税服务窗口前置。在办税服务厅试点，将柜台式“面对面”服务改为“肩并肩”帮办辅导，拉近征纳双方距离。同时，在“开放式”窗口配备云计算机，实现“内网+外网”“自助+兜底”双重保障，做到随办随教零等候。